محمدجواد طلا مدیرعامل شرکت امداد خودرو ایران در مراسم طرح خدمات امداد نوروزی گروه صنعتی ایران خودرو درجمع خبرنگاران با اعلام این خبر افزود: در این طرح 688 دستگاه خودروی امدادی، 122 کانکس صحرایی، 114 دستگاه جرثقیل حمل خودرو به صورت شبانه روزی مشارکت دارند که این ناوگان امدادی نسبت به سال گذشته از افزایش 54 دستگاه برخودار است.
وی تاکید کرد : درطرح امداد نوروز ایران خودرو 4 هزار و 548 نفر امداد گر ، 450 نمایندگی خدمات پس از فروش ( به صورت کشیک شبانه روزی ) و 160 فروشگاه عرضه قطعات یدکی مشارکت دارند .
طلا درخصوص نظارت این شرکت بر نحوه خدمت رسانی به مشتریان گفت: 60 تیم نظارت و بازرسی به صورت مستمر بر نحوه خدمت رسانی امدادرسانان نظارت خواهند داشت.
مدیرعامل امدادخودرو افزود: برای خدمت رسانی بهتر از طریق نظرسنجی و سیستم پیامک، نظرات مشتریان را در حوزه های مختلف دریافت خواهیم کرد.
وی به پوشش بیش از 35 هزار کیلومتر از جاده های کشور در طرح امداد نوروزی اشاره کرد و گفت: بیش از 207 محور مهم و 222 شهر کشور و همچنین جزیره قشم تحت پوشش خدمات امدادی هستند طلا در خصوص هزینه های خدمات امدادی به مشتریان خاطرنشان کرد: هیچ گونه هزینه ای بابت ایاب و ذهاب امدادگر برای محصولات ایران خودرو دریافت نخواهد شد لیکن برای سایر خودروها با دریافت 50 درصد هزینه ها اقدام خواهد شد؛ همچنین خودروهایی که دارای کارت طلایی و گارانتی باشند بدون دریافت هزینه به تعمیرگاه حمل خواهند شد.
وی تصریح کرد ؛ امسال سه دستگاه بلگرد درطرح امداد نوروز ایران خودرو بکار گرفته شده است و این
بلگرد ها امکان ارائه خدمات در مناطق صعب العبور را فراهم می کند و علاوه براین ، سرعت امداد رسانی را برای خدمات اورژانسی افزایش می دهد .
مدیرعامل امدادخودرو با اشاره به فعالیت های صورت گرفته برای اجرای هرچه بهتر طرح امدادنوروزی سال 88 گفت: ستاد امداد نوروزی متشکل از شرکت امدادخودرو، وزارت خانه ها، راهنمایی و رانندگی، هلال احمر، اورژانس، شهرداری و امدادخودرو از چند ماه قبل فعالیت خود را آغاز کرده و اقدامات لازم را در دست اجرا دارد.
وی از اجرای طرحی جدید در امدادنوروزی امسال خبر داد و گفت: با طراحی و اجرای پروژه ای جدید به محض تماس امدادخواه و درخواست خدمات، مشخصات امدادگر و زمان رسیدن آن برای تلفن همراه مشتری ارسال می شود.
طلا در خصوص آمار نحوه امدادرسانی به مشتریان نیز اظهار داشت: درحال حاضر80 درصد خودروهای امدادخواه توسط اکیپ های امدادی تعمیر و راه اندازی می شوند و 15درصد خودروها نیز به نمایندگی ها حمل می شوند و بقیه به صورت تلفنی توسط کارشناسان امدادخودرو رفع عیب می شوند.
مدیرعامل شرکت امدادخودرو رسیدن به زمان انتظار مشتری در حد استانداردجهانی را از برنامه های این شرکت عنوان کرد و یادآور شد: میانگین استاندارد جهانی انتظار مشتریان امدادخودرو 40دقیقه است که در سال 84 موفق شدیم به آن دست یابیم و تا پایان سال جاری این زمان را به 38 دقیقه خواهیم رساند؛ البته زمان انتظار با توجه به موقعیت و جاده و بعد مسافت متغیر خواهد بود.
وی همچنین درباره امدادرسانی به خودروهایی که مشترک امداد خودرو نیستند گفت: در حال حاضر 49 درصد تماس های امدادی از سوی مشترکان و 51 درصد تماس ها از سوی افراد غیرمشترک است.
مدیرعامل امدادخودرو همچنین درباره تفکیک منطقه ای امداد خودرویی گفت: در حال حاضر 61 درصد خدمات امدادی در شهر تهران، 33 درصد در شهرستان ها و 6 درصد در سطح جاده ها ارائه می شود که در ایام نوروز شاهد افزایش خدمات امدادی در سطح جاده ها خواهیم بود.
وی با تاکید بر افزایش پاسخگویی در امدادخودرو تصریح کرد: روزانه 13 هزار تماس با مرکز امدادخودرو برقرار می شود و 8/95 درصد این تماس ها در وهله اول پاسخ داده می شود و این در حالی است که استاندارد پاسخگویی تماس اول در کشورهای اروپایی 95 درصد است.
طلا اضافه کرد: با راه اندازی مرکز مشاوره فنی شرکت امدادخودرو، امکان ارسال اطلاعات مورد نیاز مشتریان از طریق تلفن و به صورت رایگان و در مدت 48 ساعت فراهم خواهد شد.
مدیرعامل امدادخودرو امکان ارائه خدمات تعمیر در محل کار و منزل مشتریان را از جمله طرح های
موفق امداد خودرو ارزیابی کرد و اظهار داشت: در این طرح امکان 163 تعمیر در محل مورد نظر مشتری وجود دارد که امید می رود در آینده نزدیک در چند استان کشور اجرا شود.
وی در پایان از مشتریان گرامی خواست هرگونه پیشنهاد و انتقاد خود را با شماره تلفن 88608004 به این شرکت ارائه نموده و برای درخواست امداد با شماره تلفن رایگان 09644 و همچین مرکز پیام شرکت امدادخودرو به شماره 88612121 تماس بگیرند.
منبع :گروه خبری ایران خودرو تاریخ : 20 اسفند 1387 شاخه : حمل و نقل
